谁是快递:汇通和天天外包装损伤较严重

2017-10-30 17:37

  结合测评结果分析,运费高的快递企业更多卖的是“服务”,“次日达、安全、精准、专业”是消费者相比其他快递公司所多支付的内容。

  双11了,熬夜“秒”到了,开心了吧?接下来,包裹什么时候能到?到了宝贝还好吗?担心了吧?

  “快递”—一个随网购爆炸而流行的词,成为消费者的心头忧。为了衡量快递运输过程的质量,2014年10月下旬,《消费者报道》在全国7个城市和地区招募了14名志愿者,全程模拟日常快递服务中的收件寄件环节,对EMS、顺丰速运、申通快递、中通快递等9大快递公司开展了服务测评。

  通过这14名志愿者对收到的快递包装完好程度进行评分统计,得分最高的依然是顺丰速运和EMS。而FedEx由于不提供外包装服务,总分垫底。

  而综合派件效率、快件包装、物流速度等指标,《消费者报道》此次的9大快递测评中,顺丰速运和EMS综合评价最高,申通快递和天天快递的综合评价最低。

  谁才是值得托付的快递?此次测评中,本刊向、武汉、沈阳、昆明、乌鲁木齐、湖南邵阳市以及江西萍乡市下属两个县镇的14名志愿者各寄出一份外包装为透明包装袋的刀削面。这款刀削面具有易碎易变形的特点,且外包装透明,便于拍照比对。以此测评九大快递公司的运输质量。(如下图)

  14名志愿者均根据自己收到包裹的外包装(满分为5分)和内件完好程度(满分为5分)为9个快递包裹做出了评分。(如下图)

  此次本刊的寄件线从大城市到小县城,覆盖南北东西,而运输程远的快递因中转需要会经过多次的装卸,增加了外包装受撞击和碰撞的可能性。

  从14名志愿者收包裹反馈的信息来看,包裹的完好程度和距离并不存在正相关性,主要还是跟包装和快递公司的运输质量有关。

  顺丰速运和EMS均采用公司专用硬质牛皮包装箱,内有填充物。包装完好、运输妥帖是志愿者们对这两个公司包裹质量的评价。

  而中通采用的是泡沫箱,申通的是硬质牛皮包装箱,韵达和圆通则是软质牛皮包装箱。外包装均有细微撞击痕迹、边角不齐整的现象存在;内件刀削面有不同程度的轻微断裂。在外包装和完好程度上,这四个快递公司处于中上游水平。

  此外,志愿者对汇通和天天快递两家公司的外包装满意度普遍较低。就外观来看,普遍存在包装粗糙、凹凸不平、撞击严重等现象,内件也有不同程度的损伤(如下图)。FedEx由于不提供包装服务,统一采用快递封装袋包装,其在外观和内件上的评分较低。

  从测评结果来看,快递企业大体上能按需包装,并考虑到撞击可能,在快件内添加填充物防货物形变。根据志愿者对货物的完整性评分也可以看出,即使是易碎性货物只要经过妥善包装并添附如泡沫、珍珠棉类等填充物,基本上可以确保完整性。

  顺丰速运广州区公共事务副高级经理钟焕萍对本刊表示,快件外观齐整度和内件完好性是快递服务质量最直接的体现,事前的严谨永远优于事后的追偿。

  结合快递速度、物流质量以及志愿者评分,《消费者报道》对快递企业在各服务环节的表现作出综合评价(如下图)。结果显示,顺丰速运和EMS的综合服务较优,其次为FedEX、圆通速递、中通速运和韵达快递,而百世汇通、申通快递和天天快递需要加强服务能力。

  结合运费可以看出,服务质量高的企业收费相对较高,服务质量较次的企业可以给出很低价格。

  “廉价”是早已同质化的快递企业争夺市场的主要手段。“低价竞争”在此测评中也有所体现,汇通和天天的跨省散户运费低至8到10元。

  价格低,则服务差,服务差则势必用更低廉的价格招揽客户,长此以往形成一个饮鸩止渴的恶性循环。今年“双11”,申通快递公司率先发表《关于阶段性积极调节旺季快递价格的通知》,声明中表示将采用积极调价手段快递时效和服务质量,顺便扭转下“增量不增收”的局面。价格战已站不住脚跟,性价比才是未来消费者的选择依据。

  而结合测评结果分析,运费高的快递企业更多卖的是“服务”,“次日达、安全、精准、专业”是消费者相比其他快递公司所多支付的内容。

  对此,钟焕萍解释,顺丰60%的员工是快递员,其余的40%全部负责后勤保障和运营工作,这里面的成本很高。而且针对电商市场,顺丰也制订了一些价格优廉的快递服务,但快递时限是3到4日。

  “目前EMS实现20元(首重)寄全国,利用基础资源优势来优化成本。” 广东EMS自负责人张波告诉记者,这个价格相比之前的收费低。

  《消费者报道》根据本次测评数据和消费者的不同需求,对如何选用快递做出参考:

  顺丰速运和EMS适宜有急件、要件或货物储存期较短的消费者,两家企业在速度和质量上均可在2日内完成。FedEx虽然在速度和质量上也很给力,但站点分布始终不及本土企业,偏远城镇存在寄递空白。

  如果是正常快件,没有时间,消费者可以放心选择圆通速递、中通快递和韵达快递。这三家快递公司的服务质量相对靠谱,且价格较便宜,要留意寄件前的包装和合格等细节。

  百世汇通和天天快递的价格相对低廉,一定程度上可以给消费者许多实惠,也成了当下很多电商的合作对象。但物流速度和质量不稳定,时好时坏,对价格比较或所寄快件非易碎品的消费者可以选择他们。