航班取消旅客返程票未退全额续:航空公司仍无法退款

2018-06-29 07:21

  11月9日,本报刊发《航班取消 旅客返程票未退全额》一文。9月19日,武跃委托同事,通过长安航空订票官网,订购了呼和浩特至西安的往返机票。航班起飞前,武跃接到航空公司发来的短信,由于飞机机械故障,航班取消。随后,乘客申请了往返非自愿性退票的申请。在退票过程中,长安航空表示,因乘客身份证号不一致,无法退还返程票全额。当时,长安航空的客服人员向记者称,已将武跃的退票情况反馈至有关部门,请等待最后的处理结果。

  随后,记者再次联系到长安航空客服部门,询问为何仍未退款,最终的处理结果如何?

  客服部门的工作人员回答:“经有关部门领导审核,最终反馈的答复是,乘客身份证号不一致,仍无法退还全额。通过查询得知,武跃当时的往返航程机票,并不是一起预定的,可能是乘客自己输入错误,导致往返机票的身份证号不同,系统将回程退票改成了自愿退票,所以无法退还返程票全额。”

  随后,记者与该工作人员核对武跃机票上的身份证号,返程机票上的信息相符,但去程机票上,武跃身份证号的开头显示为:152001,而他实际的身份证号开头为:152601。

  武跃表示,当时自己只填写了一遍身份证号,就购买了往返机票,而且输入无误。

  而该工作人员表示,经系统查询,武跃确实是分两次预定的机票,出现了身份信息错误,公司无法给他退返程全款。

  乘客在购票时,个人信息输入是否存在失误,现双方各持一词,武跃不认同长安航空的答复,将向中国民用航空局投诉。

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