7家互联网机票销售平台承诺:退改签不加收费用

2018-06-20 01:33

  今年4月,江苏省消保委发布的《消费者飞机票退改签情况调查报告》显示,1250名参与线上问卷调查的消费者中,995名消费者有过退改签的经历,占79.6%,而机票退改签费用总体较高。

  江苏省消保委表示,5月14日到16日,他们对携程旅行网、去哪儿网等七家互联网机票销售平台以及南方航空、东方航空等八家国内规模较大的航空公司,就机票退改签费用整体较高、各经营者退改政策相差较大、特价机票不得退改签等重点问题进行了约谈。

  在约谈中,消保委就有关涉嫌侵权事项改进提出:一方面,化解退改签费率畸高难题,施行差异化的、合理的机票退改签阶梯费率。另一方面,打破特价机票一律不得退改签的“得”行规。

  参加约谈的各大航空公司代表均表示将把带回公司研究,在一定时间内对江苏省消保委的给予明确答复。但航空公司代表们都提到,调整现有的机票销售政策,不仅需要公司层面上的努力,更需要中国民航信息网络股份有限公司对全网机票的销售信息系统提供技术支撑,优化现有机票销售系统,以支撑各家航空公司的相关。

  6月5日,江苏省消费者权益委员会(以下简称江苏省消保委)发布对15家互联网机票销售平台及航空公司的约谈情况通报。

  据《报告》,机票“退改签费用整体较高”、“特价机票不得退改签”等共性问题涉及携程、去哪儿、飞猪、驴妈妈、同程、艺龙、途牛等7家互联网机票销售平台,及南方航空、东方航空、中国国航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、山东航空等8家航空公司。

  江苏省消保委认为,飞机票退改签费用过高、特价机票不得退改签、没有充分告知消费者退改签收费标准等行为,有利用经营者优势地位,排除消费者,加重消费者责任之嫌,涉嫌消费者知情权、公平交易权,存在违约损失约定过高的情形。

  如各家航空公司应根据运力成本的不同,结合消费者购票时间与离站时间的远近,变现有的“离站前一定时间前后”唯一计算节点为离站前(或2小时或4小时)、24小时、72小时、15日、1个月、3个月等多个计算节点,施行阶梯式递减的差异化 “机票退改签阶梯费率”,有效降低相关收费、减少消费者的损失。

  对于施行“特价机票退改签阶梯费率”可能遇到的技术障碍,江苏省消保委称,将具函中国民用航空局,优化现有的民用航空业售票系统,满足各家航空公司“特价机票退改签阶梯费率”需求的早日实现。

  江苏省消保委表示,7家互联网机票销售平台目前均已承诺,将建立更为严格的代理商经营规则,对违规操作的代理人予以清退;在平台醒目向消费者展示机票退改签规则,并承诺自营及代理商的机票退改签收费与航空公司相关政策保持一致、不加收任何额外费用;对于销售产品,承诺全部解绑,还消费者选择权。