江苏消保委:7平台承诺机票退改签不额外收费

2018-06-20 01:33

  6月5日获悉,针对此前沸沸扬扬的“机票退改签”约谈一事,江苏省消保委公布了最新进展,目前涉及到的7家互联网机票销售平台均已进行约谈,并承诺将建立更为严格的代理商经营规则,对违规操作的代理人予以清退;而8家航空公司暂仍未给予回复。

  江苏省消保委指出,在此前的调查中,发现携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅行网、途牛旅游网等7家互联网机票销售平台,均存在包括但不限于自营机票、入驻代理商退改签费用过高、特价机票不得退改签、搭售等行为,甚至有利用经营者优势地位,订立不平等格式条款,加重消费者责任之嫌,涉嫌消费者知情权、选择权和公平交易权。在江苏省消保委约谈后,7家互联网机票销售平台现均表示,将对违规操作的代理人予以清退。同时,还将在平台醒目向消费者展示机票退改签规则,并承诺自营及代理商的机票退改签收费与航空公司相关政策保持一致,不加收任何额外费用,对于销售产品全部解绑。

  另外,值得注意的是,在与南方航空(10.260, 0.00, 0.00%)、东方航空(7.800, 0.00, 0.00%)、中国国航(11.240, 0.00, 0.00%)、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、山东航空等8家航空公司的约谈过程中,双方就破解飞机票单一时间计算节点退改签费用过高、特价机票不得退改签这一难题上仍存在分歧。航空公司认为消费者享受了特别优惠的购票价格,就必须让渡出机票退改签的作为对价。而江苏省消保委则认为,无论是全价票还是折扣票,都应当保障消费者的基本。对此,江苏省消保委表示,要实行国内机票,一方面需要航空公司层面作进一步的研究与费用核算,同时也需要中国民航信息网络股份有限公司对全网机票的销售信息系统提供技术支撑,优化现有机票销售系统,以支撑各家航空公司的相关。