2711元降舱变1930元乘客:谁动了我的机票?

2018-06-09 13:28

  花2711元在网上购买的机票,到手的行程单上却显示为1930元,而且舱位等级也由Y变成了U,差价去哪儿了?舱位等级变化造成的里程累计受损该如何弥补?在记者采访中,乘客最终2000元,同时机票代理商降舱出票牟利的不良行为也浮出水面。

  大连姑娘小陶在三亚工作,因为单位福利好,她享受探亲假给报销费的待遇。因此在7月12日回连探亲时,小陶经过搜索比对,在阿里旅行去啊平台上购买了一张总价为2711元的南航机票,商家为华正商旅。

  小陶选择的舱位代码为Y,飞机除了分头等舱、商务舱、经济舱外,在经济舱中又分不同的座位等级,舱位代码为B、K、H、L、M、Q、X、E不等,不同的舱位对应的机票折扣不同。也就是说同样是在经济舱中,座位等级不同,机票的价格也有高低之分,享受到的服务也会有所差异。可是当小陶拿到电子客票行程单时发现,机票的总价由2711元变为1930元,座位等级也由“Y”降为“U”。

  发现问题后,小陶赶紧与华正商旅以及阿里旅行去啊平台客服取得了联系,希望在登机之前改正过来,但是直到起飞前20分钟也没有得到解决,小陶无奈登机。

  781元的差价哪里去了?成了小陶的疑问,对此,在与华正商旅的沟通中,对方并未解释,除“深感抱歉”外,答应补偿小陶的差价。

  但是小陶认为这对自己造成了两个不良影响:首先机票需要报销,而且报销需要提前申请的,如今行程单与实际票价不符,手里这张1930元的行程单压根报销不了,即便华正商旅补偿了差价,自己仍需要承担1930元的损失。另外是会员里程累计权益受损,小陶告诉记者她是南航明珠会员,根据飞行里程累计可以享受兑换励机票和励升舱的会员权益。以小陶的这次飞行为例,Y舱位能累计2602公里基本里程,而U舱位则是1301公里基本里程。

  那么,相差的这1301累计里程是一个什么概念,对小陶有多大影响呢?采访中小陶告诉记者因为首次兑换存在累计里程“门槛”,因此无法形象地举例说明这1301里程累计能兑换从哪儿到哪儿的机票。

  不过她给记者举了个例子:自己的南航明珠信用卡也可以累计里程,按照每消费15元累积1里程计算,损失的这1301里程相当于她消费19515元才能弥补回来。

  因此,从7月12日飞行结束后,小陶和家人一直和华正商旅以及阿里旅行去啊平台客服联系寻求解决办法。小陶的是,在报销与累计里程双重受损的情况下,已知商家无法弥补因降舱损失的累计里程,因此不再追究,只要求商家赔偿2711全额机票,以弥补无法报销的损失。

  华正商旅的方案是补给机票差价,并给予500元赔付,双方由此始终未达成一致。

  对此,辽宁仕鹏律师事务所律师刘甲明表示,根据诚实信用原则,经营者应该按照消费者的具体要求如实出具相应机票,并且应保持票款与消费者实际支付钱款金额相一致,否则,若经营者降舱出票,则了消费者的选择权、决定权和公平交易权等权益,应独自承担由此给消费者造成的损失。

  7月24日,记者致电华正商旅,表明要核实采访后,工号为6214的接线员后改为一男性接电话,对方表示没有与对接的部门和人员,不接受采访,只解释消费者的疑问。

  随后,记者通过阿里旅行去啊平台客服与公关部取得联系,在此之前记者向律师咨询了小陶主张的权益是否合理。7月25日,记者收到阿里旅行去啊平台公关部李女士的邮件回复,对方表示通过核实消费者的订单和投诉,确认商家确实存在降舱出票的不良行为。

  李女士表示阿里旅行去啊从机票业务上线至今,明确不允许商家存在降舱出票的情况,买家预订票务并支付成功后,卖家未能以订单价出票,卖家赔付订单交易金额的30%,500元封顶。因此,阿里旅行去啊平台责令商家退还舱位差价之外,另再赔付500元,共计1281元,鉴于消费者的具体情况,经过商议,华正商旅最终赔付给小陶2000元,这笔钱于7月26日赔付到位。

  业内人士告诉记者,今年6月以来,国内多家航空公司将代理费从1%调整为0。在这种大背景下,一些对代理费较为依赖的小代理商可能会通过其他脑筋来弥补价格战中损失的收益。

  一名业内人士告诉记者,如果是客观原因需要变动机票,机票代理商应及时通知消费者由对方来决定是否更换,而不是代理商私自变更。“而这种‘调包’操作,很难排除要私吞差价,或谋求高点佣金的嫌疑。”该业内人士表示。私自更改舱位就是“动脑筋”之一,除此之外还包括:

  低价票高价卖,这主要利用消费者的信息不对称,或抓住消费者下单后不再重新查询票价的习惯,将低价票卖出高价,甚至出售比全价票更贵的“假机票”。恶意取消订位,有消费者订购的机票有效期为一年,当需要乘坐飞机时,才发现机票被代理商已经私自退掉,而退款却没有还给消费者。用折扣票顶替全价票。并伪造行程单,致使乘客无法报销。