携程董事长梁建章:会提供无搭售机票预订“哪怕倒贴成本”(2

2017-10-21 20:21

  原本,佣金算得上是在线旅行社机票预订业务中最大的收入来源,而机票预订业务又在在线旅行社的总体业务中占有相当大的比重。当佣金大幅降低之后,在线旅行社开始试图通过其他方式“开源”,于是在销售机票时销售保险等产品被在线旅社社们普遍采用。

  由于代售保险获得的佣金比例仍然较高,代售保险佣金的收入大幅度地填补了代售机票佣金降低所导致的损失。

  然而,消费者显然不能认同“销售”的做法。今年以来,几乎每隔几个月预订机票销售保险的行为便会引发一次热议。

  不久之前,该话题再一次引发大规模讨论,并在线旅行社终于做出了一些整改。

  而值得注意的是,在此番“销售”话题引发风波之后,一个新的话题又被牵扯而出,即代订机票服务是否可以收取服务费。

  携程执行董事长梁建章在点评“搭售”事件的同时,还转发了中国旅游研究院院长戴斌关于“应当允许机票代理收服务费”的言论。

  戴斌明确,“允许旅游企业向供应商收取代理佣金、向消费者收取服务费,并接受市场的调节,是落实中央关于营造企业家健康成长、优秀企业家、更好发挥企业家作用意见的具体举措,也是壮大旅游市场主体的必然选择”。

  此外,业内也有消息称,携程正希望能通过收取服务费来弥补“低佣金”和“无搭售”的损失。不过,携程方面尚未就此给予澎湃新闻回复。

  不同于“销售”行为几乎“一边倒”的骂声,对于在线旅游企业可否收取机票预订服务费一事,评论之声更为中立。“比起搭售这种莫名其妙、偷偷摸摸的收费方式,正大地收取服务费更能让人接受。”尚公律师事务所高级合伙人赵志东评价。

  赵志东称,“销售”和明码标价地收取服务费是两种截然不同的行为,“销售不但了消费者权益保的公平、自愿原则,还是类似于一种“”;而服务费在符律法规的前提下则是没有问题的。“消费者并不是要企业零利润、不是不肯花钱,而是反感被莫名其妙地收费、反感不明不白地花钱。”