旅游平台在玩哪些订票猫腻?

2017-10-19 12:46

  携程:火车票搭售“VIP套餐”上周,因被网络大V“炮轰”销售保险、各类优惠券等现象,携程旅行网被推上风口浪尖。在网民集体吐槽、、中消协的压力

  上周,因被网络大V“炮轰”销售保险、各类优惠券等现象,携程旅行网被推上风口浪尖。在网民集体吐槽、、中消协的压力下,携程很快清除了机票销售中的所有搭售现象,但是火车票销售中搭售保险行为仍然存在。在携程旅游APP上查询10月15日到上海的G101次列车车票,页面显示二等座价格为每张553元,但是点击“携程预定”,票价总额就上升到593元,仔细观察会发现,多花的40元钱,原来是被网站默认勾选了“VIP尊享套餐”。而在携程官网上,也存在火车票订票总额比票面价格多40元的情况,只是这40元套餐名曰“极速出票金牌客服”项目。

  销售的可不只是一个携程,再看途牛旅行网,某次航班订单页面中显示了多种保险和优惠券供旅客选择,保险类包括航空组合险、航意险、航延险,优惠券种类主要是接送机服务。

  结算的时候,订单目录被严重遮挡,玩起捉迷藏游戏,无论怎么拖拽鼠标,都无法看到订单全貌。记者仔细查找发现,订单中所含多出的费用为航意险和航延险,45元/人;酒店超值券,38元/人。可以手动取消,但是两个收费服务项目取消方式还不一样,其中酒店超值券需要在预订机票之前手动,而保险费需要在预订当中手动取消。

  “去哪儿”网也一样。购买某航班机票,主页报价为661元,最后订单总额为741元,从订单明细上可以看到,这多出来的80元,包括必须购买的机场建设费50元,但还有一项航意险30元,已经提前被勾选,属于网站默认搭售项目。

  此外,去哪儿的火车票则有搭售保险行为。在去哪儿APP购买一张火车票要被搭售30元的出行保障费,可尊享极速出票服务、短信提醒服务、150万出行保障,不过也可以在填写页面取消该项服务。但其实,即使没有选择套餐服务也有短信提醒。

  在同程APP上,购买机票搭售的项目不要也可以,不过需要麻烦旅客进入保险页面手动取消。

  据了解,这些平台上销售的所谓出行保障费,其实就是保险。这种保险除了保障正常的交通意外险,还保障列车上的财物损失(一旦发生意外,报案后联系保险公司理赔)。保险内容为购买火车票及保险客户的人身意外,保险期限为自客户踏上列车时到客户下车为止。

  在艺龙旅游APP上,除了50元的机建燃油费之外,还有两项航空意外险30元、航空延误险30元。在驴妈妈APP,660元机票预订后变成820元,订单页面上,显示有四种特惠专项服务项目,包括50元贵宾室、15元酒店优惠券、3元门票优惠券、接送机服务、保险等。

  记者注意到,《驴妈妈机票网上预订须知》、《关于民航乘客携带电池及品乘机的》、《南航国内运输散客票价使用条件总则详细》不待购票者阅览,已被平台提前替代勾选。值得一提的是,这种法律法规被替代勾选的现象在上述旅游在线平台也同样存在。