付款成功为何没买到火车票?订票取决于订单号

2017-10-24 00:00

  “在网上购买两张火车票,明明已经显示付款成功,但几天后竟收到了退票款,再次登录12306查询,根本没有我的购票记录,同时,我要买的车票已经卖光了,到底怎么回事儿?”日前,在滨海新区工作的岳先生给本报新闻热线打来电话,提出了上述质疑,希望铁部门能给出合理的解释。

  接到岳先生反映后,记者与铁客服部门取得了联系,接电话的工作人员记录相关情况后表示,会尽快核查并反馈相关情况。第二天,记者接到铁客服部门回复称:订票成功与否取决于是否生成订单并产生订单号,岳先生的情况属于订单未生成成功,没有产生订单号。对此,相关工作人员解释说,订单号生成后,客户的手机或邮箱应该收到订票成功的提示短信,没有提示短信,就说明没有订票成功。另据该客服人员分析,岳先生订票失败的原因极有可能是超过了45分钟的操作时长。